Страница не найдена

Может ли Telegram-чат с мэром решить проблему мусора и плохих детских площадок?

Этой весной Telegram-чату, где переписываются мэр сахалинского города Корсакова, управляющие компании и жители, исполнилось три года. Strelka Mag узнал у его создателя, Артема Российченко, почему администрация согласилась на такой способ решения городских проблем, как отвечала на жалобы и что произошло, когда мессенджер официально заблокировали.

«НАДО КАК-ТО БЫСТРЕЕ»

Весной 2015-го у Артема Российченко затопило подвал. Целый месяц управляющая компания обещала все исправить, вела переписку с Водоканалом, но решения так и не последовало. Помогла встреча с корсаковским вице-мэром по ЖКХ, куда пригласили директора управляющей компании и директора Водоканала. По словам Артема, вопрос решился буквально за пять минут:
«После встречи мы говорили о том, что понадобилось вызывать трёх руководителей, чтобы решить элементарный вопрос, и надо все делать как-то быстрее. Классический вариант жалобы выглядит так: житель пишет мэру, губернатору. Тот получает обращение, думает, кому бы его дальше отправить дальше. При этом надо следить и контролировать, как и когда поручение исполнят. Проблема должна поступать напрямую исполнителю, а чиновник подключаться в том случае, когда требуется помощь. В мессенджерах сразу видно реакцию и понятно, устранена в итоге поломка или нет. Кроме того, легко будет сравнить, какая управляющая компания справляется лучше. Удивительно, но мне пошли навстречу — и уже через месяц мы начали тестировать будущий городской проект».

ЧЕТЫРЕ ЧАТА ДЛЯ ГОРОЖАН И ОДНА «ПЛАНЕРКА»

Сперва с помощью администрации мы подключили четыре крупные управляющие компании — для каждой создали свой чат в Telegram. Хотя в 2015-м в мессенджере еще не существовало каналов, а приложение было доступно только на английском. Но там была возможность собирать группы до двухсот человек и сохранять приватность номеров. Мы могли добавить в группу мэра, а он мог быть спокоен, что ночью ему не позвонят озлобленные жители.

Тогда же появилась еще одна группа под названием «Планерка». Туда вошли только директора управляющих и ресурсоснабжающих компаний, сотрудники администрации и мэр.

Планерка была создана, чтобы решать те проблемы, которые «провисают» в других чатах.

1 / 3

Решение проблем в Telegram-чатах города Корсакова

2 / 3

3 / 3

Постепенно к проекту стали присоединяться заинтересованные жители, поэтому с модерацией и пересылкой сообщений проблем не возникало. Участники помогали: кто-то брал на себя администрирование, кто-то консультировал других по вопросам ЖКХ или сосредотачивался на одном типе проблем.

ЧТО МОЖНО РЕШИТЬ В ЧАТЕ

Мы договорились с администрацией и управляющими компаниями, что каждый вопрос должен находить решение или ответ о сроках и условиях, которые для этого нужны. То есть открытый люк должны закрыть немедленно, а освещение на лестничной площадке может подождать неделю.
Например в Корсакове до сих пор огромная проблема с мусором — переполненные баки, стихийные свалки и предприниматели, которые не следят за территорией.

Сейчас вместо того чтобы идти в управляющую компанию, участники беседы посылают фотографию в чат.

Так набирается целый массив данных, из которых можно понять, в каких районах мусор вывозят реже и какая управляющая компания справляется хуже. На их основе уже можно составлять большое письменное обращение в администрацию для комплексного решения.
Постепенно мы стали браться за более сложные вопросы. Например в 2017 году добились того, что новые проекты благоустройства сначала обсуждают в группах и затем проводят встречи проектировщиков и жителей. Летом 2017 года мы сделали карту детских площадок Корсакова — около 100 штук — и наглядно показали администрации, что и где необходимо отремонтировать. Именно карта показала, что площадки, сделанные одним подрядчиком в один период, быстро развалились.
С более дорогими и комплексными проблемами Telegram не всегда справляется. Например, когда нужно сделать капитальный ремонт или поставить новую детскую площадку, необходимо собрать подписи собственников. Такую проблему не решить по переписке.

«Бан» за политическую пропаганду

На сегодняшний день в городе работают около 12 чатов и несколько каналов, где в общей сложности состоит больше тысячи горожан, а фактически — семей. Когда проблема требует отдельной беседы, мы легко её создаем. Так появились группы, посвященные дорогам, отлову животных, капитальному ремонту. У нас есть один общий чат для всех желающих, где можно обсудить любую городскую проблему. Проект администрируют четыре человека.
Когда в 2016 году в Telegram появились каналы, мы запустили «Информ-бюро». Сейчас это основной новостной ресурс района с ежедневными новостями — в нём около 850 подписчиков. Важно, что результатом взаимодействия всех со всеми стало появление «нежэкэхашных проектов». В группе «История Корсакова» уже 9 тысяч фотографий из личных архивов жителей. Год назад я предлагал мэру сделать «Афишу», отдельный сайт о событиях Корсакова, потому что жители не знали, что и где происходит. Мэр идею не поддержал, поэтому мы сделали еще один отдельный канал.
За всю историю существования чатов мы удаляли участников всего два-три раза — за политическую пропаганду или агрессию. Жители ценят проект за практическую пользу и решение конкретных проблем, за возможность взаимодействовать — хочется, чтобы он таким и оставался. Когда в Telegram появилась функция модерации, стало ещё проще. Мы стали удалять спам и пресекать политические разговоры. Большинство бесед саморегулируются.

За три года изменилось и отношение управляющих компаний — если в начале чат воспринимался как машина контроля, то теперь руководители используют его, чтобы взаимодействовать с жителями, следить за состоянием жилфонда и работой сотрудников.

Средний возраст участников — 30–40 лет. Как правило, это работающие люди, которым интересен город, но решать проблемы лично времени не хватает. Есть участники, кому за 80. Уроки пользования Telegram в Корсакове даже попали в курс цифровой грамотности для пенсионеров вместе с обучением возможностям портала «Госуслуги» и личного кабинета «Сбербанк Online».

Блокировка и новый мэр

Когда стало ясно, что блокировки не избежать, мы решили не создавать клонов на других платформах и опубликовали способы, как её можно обойти. VPN освоили даже самые старшие пользователи. На удивление, за первые три дня блокировки участники не только не разбежалась, но и продолжали добавляться в группы.
Проблемы возникли не из-за ограничений мессенджера. За время существования Telegram в Корсакове сменились три мэра. В апреле 2015 года мне удалось договориться с первым, тогда же начались первые перемены, но спустя три месяца мэра «уволили». Затем договорились со следующим мэром, но его задержали по подозрению в получении взятки в сентябре 2017 года. С нынешним мэром и его командой, несмотря на несколько попыток, взаимодействовать не получается.
Управляющие компании остаются на связи, ресурсоснабжающие организации сообщают об отключениях света и воды, получают информацию об авариях, но из-за того что нет прямого контакта с мэром, тяжело повлиять на большинство департаментов, а сотрудники могут просто игнорировать неудобные вопросы. Надо ли говорить, что неудобным может стать абсолютно любой вопрос. Тем не менее проект продолжает работать, и хочется верить, что Telegram в России разблокируют».

Это бета-версия сайта: если вам кажется, что она работает странно или неправильно, Напишите нам об этом.

О материале

Опубликовано 07.06.2018
Тема: Среда

По теме